Déclaration d’incident
Identifiez l’équipement concerné et décrivez rapidement le problème constaté : dommage, panne, anomalie ou matériel manquant.
GESTION DES INCIDENTS MATÉRIELS
Gérez les incidents de vos équipements du constat jusqu’à la réparation
StageReturn est un logiciel de gestion des incidents matériels conçu pour déclarer rapidement un équipement endommagé, défectueux ou manquant, centraliser les preuves photo et suivre son traitement jusqu’à sa résolution.
Chaque incident reste associé à l’équipement et au projet concerné afin de conserver un historique clair, exploitable par vos équipes techniques, votre SAV et vos responsables de parc.
CENTRALISEZ VOS INCIDENTS
Un incident matériel ne devrait pas se perdre dans un message, un mail ou une feuille Excel
Lorsqu’un équipement revient endommagé, tombe en panne ou n’est pas restitué, les informations sont souvent dispersées entre plusieurs personnes : photos sur un téléphone, messages, mails, fichiers PDF ou notes internes.
StageReturn permet de regrouper toutes ces informations dans une seule déclaration d’incident liée directement au matériel concerné.
UNE TRACE COMPLÈTE
Documentez chaque incident avec les informations réellement utiles
Photos et preuves
Ajoutez des photos directement à l’incident pour conserver une preuve visuelle précise de l’état du matériel au moment du constat.
Numéros de série
Associez les incidents aux équipements et à leurs numéros de série afin d’éviter toute ambiguïté sur le matériel concerné.
Équipements manquants
Signalez également le matériel non restitué et conservez son suivi directement dans le projet concerné.
Historique complet
Retrouvez les incidents précédents d’un équipement afin d’identifier les pannes récurrentes et de mieux suivre son cycle de vie.
Rapports PDF
Générez des documents PDF regroupant les incidents, descriptions, photos et informations nécessaires pour les partager ou les archiver.
UN LOGICIEL DE SAV MODERNE
Une gestion SAV plus intuitive pensée pour les usages terrain d’aujourd’hui
StageReturn a été conçu comme un logiciel de SAV moderne, simple à déployer et à utiliser au quotidien sur smartphone, tablette ou ordinateur. L’objectif est de permettre aux équipes de déclarer, documenter et suivre les incidents directement là où le matériel est contrôlé ou utilisé.
Chaque entreprise peut adapter son fonctionnement selon ses équipes, ses dépôts et ses habitudes terrain : tablette dédiée dans un dépôt, poste partagé pour un pôle ou accès individuel permettant à chaque collaborateur d’utiliser StageReturn depuis son propre smartphone.
Un accès par utilisateur
Chaque technicien ou collaborateur peut disposer de son propre accès et déclarer un incident directement depuis son téléphone, sa tablette ou son ordinateur.
Idéal pour identifier précisément les utilisateurs et les actions réalisées.Un poste pour un dépôt ou un pôle
Une tablette, un smartphone ou un ordinateur peut être dédié à un atelier, un comptoir retour, un dépôt ou une équipe afin de disposer de StageReturn directement là où le matériel est contrôlé.
Pratique pour créer un point de déclaration commun à plusieurs opérateurs.Mobile, tablette et Web
Les équipes terrain peuvent photographier et déclarer les incidents depuis un appareil mobile tandis que les responsables suivent l’activité, les réparations et l’historique depuis un ordinateur.
Une même organisation peut combiner plusieurs appareils et usages.
SMARTPHONE
Terrain
→
Photos, incidents et contrôles rapides.
TABLETTE
Dépôt
→
Retour matériel et poste partagé.
WEB
Responsables
Suivi du SAV, historique et analyse.
GESTION SAV
Transformez un incident en réparation SAV
Lorsqu’un incident nécessite une intervention, StageReturn permet de poursuivre son suivi dans votre organisation SAV.
Visualisez les réparations à effectuer, celles en cours et celles terminées, tout en conservant le lien avec l’incident et l’équipement d’origine.
PREUVES AVANT DÉPART
Comparez l’état du matériel avant son départ et à son retour
StageReturn ne se limite pas à enregistrer un incident après son apparition. Vous pouvez également documenter l’état de vos équipements avant leur départ grâce à des preuves photo.
En cas de dommage constaté au retour, vos équipes disposent ainsi d’éléments visuels permettant de mieux comprendre quand l’incident est apparu et de limiter les contestations.
1
Avant départ
Photos et état du matériel
2
Retour
Déclaration de l’incident
3
SAV
Suivi de la réparation
POUR LES ENTREPRISES QUI GÈRENT DU MATÉRIEL
Une gestion des incidents adaptée aux équipements physiques et aux véhicules
StageReturn peut être utilisé dans différents environnements où des équipements ou des véhicules sont confiés, transportés, utilisés puis restitués. L’objectif reste le même : documenter leur état, conserver des preuves et assurer le suivi des incidents.
Location de matériel
Documentez les équipements avant leur remise et identifiez rapidement les dommages, anomalies ou éléments manquants lors de leur retour.
Audiovisuel & événementiel
Suivez les incidents rencontrés sur les équipements techniques, leur historique et les interventions nécessaires entre deux projets, prestations ou locations.
Location et prêt de véhicules
Documentez l’état d’un véhicule avant sa remise et lors de son retour avec des photos et des informations adaptées à votre activité, puis conservez une trace des dommages ou incidents constatés.
Parcs techniques
Centralisez les anomalies et réparations rencontrées sur les équipements utilisés quotidiennement par vos équipes et suivez leur historique dans le temps.
MATÉRIEL & VÉHICULES DANS UN MÊME PROJET
Un usage particulièrement adapté aux métiers de l’audiovisuel et de l’événementiel
Dans l’audiovisuel, l’événementiel ou la location technique, un projet ne comprend pas toujours uniquement du matériel. Les véhicules utilisés pour transporter les équipements ou mis à disposition avec une location peuvent eux aussi être documentés dans StageReturn.
Vous pouvez ainsi conserver dans une même organisation les preuves liées aux équipements techniques et celles concernant les véhicules, afin de retrouver plus facilement leur état avant départ, les incidents constatés au retour et l’historique associé.
01
Matériel
Équipements techniques
+
02
Véhicule
Transport ou location
=
03
Projet
Traçabilité centralisée
ANALYSE & HISTORIQUE
Identifiez les équipements qui génèrent le plus d’incidents
L’historique enregistré dans StageReturn permet de prendre du recul sur l’activité de votre parc matériel.
Analysez les incidents et réparations par période, entrepôt, catégorie ou équipement afin d’identifier les matériels qui nécessitent le plus d’interventions et d’améliorer vos décisions de maintenance ou de renouvellement.
PENSÉ POUR LE MATÉRIEL
Plus qu’un simple logiciel de tickets
Les logiciels classiques de gestion d’incidents sont souvent conçus pour le support informatique et la gestion de tickets.
StageReturn a été pensé autour des équipements physiques : projets, numéros de série, photos, matériel manquant, état avant départ, historique des incidents et réparations SAV.
L’objectif n’est pas seulement de fermer un ticket, mais de conserver une véritable traçabilité de ce qui s’est passé sur chaque équipement.
StageReturn propose ainsi une approche plus moderne de la gestion SAV : les informations sont saisies directement sur le terrain, reliées au matériel concerné et accessibles immédiatement aux équipes qui en assurent le suivi.
STAGERETURN
Incident
↓
Équipement
↓
SAV
↓
Historique
STAGERETURN
Centralisez vos incidents matériels sans complexifier le travail de vos équipes
Déclarez les incidents depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur, conservez les preuves photo, suivez les réparations et retrouvez l’historique de vos équipements depuis une seule solution.
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