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Réparations SAV
Créer, suivre et documenter vos réparations
Le module Réparations SAV permet de suivre les équipements nécessitant une intervention,
de conserver l’historique technique, d’ajouter des diagnostics, de suivre les coûts
et de générer des rapports PDF.
Dans ce guide
- Comprendre l’utilité d’une réparation
- Accéder au module Réparations
- Créer une réparation depuis un défaut ou un équipement
- Renseigner les diagnostics
- Ajouter les coûts de réparation
- Rechercher l’historique par numéro de série
- Générer un rapport PDF
- Comprendre l’immobilisation ERP
1. À quoi sert une réparation ?
Une réparation permet de suivre un équipement qui nécessite une intervention technique.
Elle conserve les informations importantes : numéro de série, photos, diagnostic,
statut, coût, historique et rapport de réparation.
Exemple :
une machine revient avec une panne moteur. Une réparation est créée afin de suivre
le diagnostic, les pièces remplacées, le coût total et la remise en service.
2. Accéder au module Réparations
Les réparations sont consultables depuis le menu principal de StageReturn,
via le module Réparations SAV. Cette page regroupe les réparations
en cours, terminées ou à traiter.
Exemple :
un technicien ouvre le menu StageReturn, accède à la page Réparations SAV
et retrouve rapidement toutes les interventions en attente dans son dépôt.
3. Créer une réparation depuis un défaut ou un équipement
La création d’une réparation se fait depuis la page de détail d’un équipement
ou d’un défaut. Cela permet de conserver automatiquement le lien avec le projet,
le numéro de série, les photos et la description du problème.
Exemple :
un véhicule revient avec un rétroviseur cassé. Depuis la fiche du défaut,
l’utilisateur crée une réparation. StageReturn reprend les informations utiles
sans devoir tout ressaisir.
4. Les diagnostics de réparation
Une réparation peut contenir plusieurs diagnostics afin de suivre précisément
l’évolution de l’intervention.
- Diagnostic initial : le constat au moment de la création de la réparation.
- Diagnostic SAV : l’analyse réalisée par le technicien ou l’atelier.
- Diagnostic final : le compte rendu après intervention.
Exemple :
diagnostic initial : “ne démarre plus”.
Diagnostic SAV : “batterie HS et connecteur oxydé”.
Diagnostic final : “batterie remplacée, connecteur nettoyé, test effectué avec succès”.
5. Ajouter les coûts de réparation
StageReturn permet de renseigner les coûts liés à une intervention : pièces,
main-d’œuvre ou frais complémentaires. Ces informations facilitent le suivi interne
et la génération d’un rapport clair.
Exemple :
une réparation comprend 45 € de pièces, 80 € de main-d’œuvre et 15 € de frais divers.
Le coût total est conservé dans la fiche de réparation.
6. Suivre le statut d’une réparation
Les réparations peuvent être suivies avec différents statuts afin de savoir rapidement
ce qui reste à traiter.
- À faire : la réparation est créée mais pas encore commencée.
- En cours : l’intervention est en traitement.
- Terminée : la réparation est clôturée.
Exemple :
une pièce est en attente de livraison : la réparation reste en cours.
Une fois la pièce remplacée et les tests validés, la réparation passe en terminée.
7. Rechercher l’historique par numéro de série
Chaque réparation est liée au numéro de série ou à l’identifiant de l’équipement.
Vous pouvez rechercher manuellement un numéro de série ou le scanner pour retrouver
les anciennes réparations.
Exemple :
un technicien reçoit un équipement en atelier. Il scanne son numéro de série
et retrouve immédiatement les réparations précédentes, les diagnostics, les photos,
les coûts et les rapports déjà générés.
8. Générer un rapport PDF
Une réparation peut générer un document PDF afin de conserver une trace claire
de l’intervention. Ce document peut servir de rapport interne, de compte rendu SAV
ou de fiche à joindre à un équipement.
Exemple :
après la réparation d’une machine, le technicien génère un PDF récapitulant les diagnostics,
les photos, les coûts et le résultat final. Le document peut être archivé ou imprimé
pour être associé à l’équipement.
9. Comprendre l’immobilisation ERP
Si votre entreprise utilise une intégration ERP compatible, StageReturn peut gérer
l’immobilisation d’un équipement. Cette option permet de signaler à un logiciel tiers
qu’un équipement ne doit pas être considéré comme disponible.
L’immobilisation ERP est indépendante du statut interne de la réparation :
vous choisissez si l’équipement doit être immobilisé ou non.
Exemple :
une nacelle en attente de réparation est immobilisée dans l’ERP afin d’éviter
qu’elle soit réservée ou relouée avant sa remise en service.
Bonnes pratiques
- Créer la réparation depuis la fiche du défaut ou de l’équipement concerné.
- Compléter les diagnostics au fur et à mesure de l’intervention.
- Ajouter des photos lorsque c’est utile.
- Renseigner les coûts pour garder une trace claire.
- Utiliser le scan du numéro de série pour consulter l’historique.
- Clôturer les réparations terminées.
- Générer un PDF lorsque vous souhaitez conserver ou partager un rapport.
Étape suivante
Découvrez maintenant comment générer des rapports PDF avec vos défauts,
preuves, photos, réparations et comparaisons.
Voir le guide Rapports PDF
